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道路客運�？奎c設置和運營服務指南

（試行）

第一章  總則

第一條  為優(yōu)化道路客運站場體系結構，鼓勵站場服務模式創(chuàng)新，推動構建網(wǎng)絡化、便捷化的道路客運站點服務體系，更好滿足人民群眾“門到門、點到點”美好出行需要，依據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》等，制定本指南。

第二條  本指南適用于汽車客運站、班車客運經(jīng)營者設置及運營道路客運停靠點（以下簡稱�？奎c）。

第三條  本指南所指停靠點是指日平均旅客發(fā)送量一般不超過300人次，具有車輛停靠、旅客上下車等服務功能的地點。

第四條  各地應充分考慮城鄉(xiāng)空間結構和群眾出行需要，按照“宜站則站、宜點則點”的原則，統(tǒng)籌做好停靠點設置，積極推動形成布局合理、服務共享的道路客運站點服務體系。

第二章  停靠點設置

第五條  �？奎c設置應滿足群眾安全、便捷、靈活乘車需要。鼓勵在群眾出行需求集中、具備車輛�？亢腿藛T集散條件的機場、火車站、客運碼頭、城市公交站、城市軌道交通車站、大型市場、大型社區(qū)、廠區(qū)園區(qū)、景區(qū)景點、學校、醫(yī)院等設置�？奎c，便利群眾出行。

第六條  同一地點已建有汽車客運站或設有�？奎c的，原則上臨近500米范圍內不再設置新的停靠點。機場、火車站等設有多個出入口的，可按需設置�？奎c。

第七條  �？奎c設置時充分考慮道路交通安全，便于客車停靠和旅客上下車。在公路與城市道路沿線設置�？奎c的，應符合道路交通安全管理要求。

第八條  停靠點設置時充分考慮客流規(guī)模大小、場地條件和交通狀況等因素影響，合理設置服務功能�？土飨鄬�較大且場地具備條件的，可提供售檢票、旅客休息、停車等綜合服務。

第九條  �？奎c經(jīng)營或管理單位應根據(jù)群眾出行需求變化，優(yōu)化調整�？奎c位置。停靠點位置調整的，提前向社會公示。

第三章  �？奎c服務

第十條  鼓勵在停靠點顯著位置公布�？靠蛙囘\營線路及車輛信息等。鼓勵具備條件的�？奎c通過信息化手段實時顯示客車預計到達時間等運營信息。

第十一條  具備條件的�？奎c可設置自助購票設備或提供線上掃碼購票等票務服務，為旅客購票乘車提供便利。

第十二條  �？奎c宜設置清晰的指示標志或地面指引標識，引導客車安全�？浚�方便旅客識別查找。指示標志或地面指引標識設置應符合國家有關規(guī)定。

第十三條  具備條件的�？奎c在不影響道路通行秩序和道路交通安全的前提下，可設置專用車位用于客車�？炕蛲７拧�

第十四條  旅客在�？奎c上車前，由駕駛員或停靠點工作人員按規(guī)定實行旅客行李物品安全檢查。一類、二類客運班線在沿線停靠點上客的，應按照《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》落實實名查驗等要求。

第十五條  鼓勵�？奎c運營單位或管理單位、道路客運經(jīng)營者和網(wǎng)絡客運信息服務主體共享�？奎c位置信息、售檢票信息、停靠車輛信息等。

第四章  �？奎c管理

第十六條  �？奎c運營或管理單位應加強停靠點設施設備檢查維護更新，強化信息安全管理。鼓勵利用視頻監(jiān)控等手段加強�？奎c日常管理。

第十七條  �？奎c運營或管理單位應加強�？奎c安全管理，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的，立即組織整改。安全隱患無法及時消除的，應制定風險管控方案，必要時應調整�？奎c位置或暫停使用。

第十八條  停靠點運營或管理單位應針對節(jié)假日大客流、極端天氣等突發(fā)情況，制定應急預案，做好應對處置。

第十九條  鼓勵通過車載視頻、網(wǎng)絡、海報等方式，加強�？奎c布局及線路信息的宣傳，方便旅客就近選擇�？奎c上下車。

第二十條  鼓勵�？奎c運營或管理單位結合地域特點、人文歷史、名勝古跡等，打造具有地方特色的�？奎c。

第二十一條  �？奎c運營或管理單位應在�？奎c顯著位置公布投訴方式，及時處理旅客反映的�？奎c安全和服務問題。

第五章  服務監(jiān)督

第二十二條  交通運輸主管部門應加強與公安交管、應急管理、城市管理、鐵路、民航等部門溝通協(xié)調，共同指導做好停靠點設置。

第二十三條  交通運輸主管部門可通過交通運輸服務監(jiān)督電話12328等渠道，收集分析�？奎c服務問題，督促�？奎c運營或管理單位及時采取措施，提升旅客服務質量。

第二十四條  交通運輸主管部門應督促�？奎c運營或管理單位加強停靠點日常管理，規(guī)范�？奎c上下客，保障客車�？堪踩�和旅客上下車安全。

第六章  附則

第二十五條  本指南自2024年12月1日施行。